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총 평점 4.3 / 5

항목별 평점
  • 품질
  • 4.3 / 5
  • 포장
  • 4.3 / 5
  • 배송
  • 4.3 / 5
품질보증기준
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애터미 고객행복센터 : 1544 - 8580

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- 상담원 : 고객행복센터(1544-8580)번으로 신청 (애터미 회원/간편구매 사용자)
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반품/교환 > 자세히보기

제품 반품(환불) / 교환 / AS 수리 처리 규정

  1. 본 제품은 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁 해결기준 및 방문 판매 등에 관한 법률에 따라 교환 또는 환불 받을 수 있습니다.
  2. ※ 반품 및 교환장소 : 구입처
  3. ※ 제품 품질보증기간은 구입일로부터 1년으로 처리 합니다. 소모성 부품은 이 품질보증에서 제외 됩니다.
  4. ※ 구입일을 확인 할 수 없을 경우 제품 제조일 또는 수입통관일로부터 3개월이 경과한날로부터 품질보증기간을 기산 적용 합니다.

1. 품질보증기간에 따른 소비자 분쟁유형해결기준

품질보증기간에 따른 소비자 분쟁유형해결기준
분쟁유형 품질보증기간 이내 품질보증기간 이후
1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 / 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 o 제품교환 또는 구입가 환급 해당없음
2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 / 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 o 제품교환 또는 무상수리 해당없음
3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 - 하자발생 시 o 무상수리 -
- 수리불가능 시 o 제품교환 또는 구입가 환급 -
- 교환불가능 시 o 구입가 환급 -
- 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 o 구입가 환급 -
4) 소비자가 수리 의뢰한 제품을 수리처가 분실한 경우 - 품질보증기간 이내 o 제품교환 또는 구입가 환급 -
- 품질보증기간 경과후 - o 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급 (최고 한도 :구입가격)
5) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 - 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 성능 / 기능상의 하자로 인해 발생된 경우 o 제품교환 또는 구입가 환급 -
- 소비자의 고의 / 과실로 인한 고장인 경우 o 유상 수리에 해당하는 금액 징수후 제품교환 -
- 품질보증기간 경과 후 - o 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급
6) 제품구입 시 운송과정에서 발생된 피해 o 제품교환 (단, 전문운송기관에 위탁한 경우는 판매자가 운송사에 대해 구상권 행사) -
7) 수리처가 제품설치 중 발생된 피해 o 제품교환 -
  1. ※ 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리가 불가능 한 것으로 처리 합니다.

2. 소비자의 고의, 과실에 의한 고장인 경우

  1. 1) 수리가 불가능한 경우 : 소비자 분쟁유형해결기준에 따라 처리 합니다.
  2. 2) 수리가 가능한 경우 : 품질보증기간 이내 / 품질보증기간 이후 모두 유상처리 됩니다.

3. 무상 / 유상 서비스

  1. ※ 소비자분쟁해결기준에 의해 처리 진행 합니다.

4. 제품 접수 / 제품 고장, AS, 설치 문의

  1. 1) 소비자 또는 회원이 구입한 제품의 주문, 접수, AS 수리, 기타 문의는 애터미㈜ 고객행복센터를 통해 접수 및 상담 가능합니다.
  2. 2) 애터미 회원이 아닌 일반 소비자의 경우라도 제품으로 확인될 경우에 문의 유형별 접수 가능하며 A/S 접수는 제품 제조시기를 확인후 무상보증기간 여부 판단하여 처리 진행 합니다.

5. 상품 반품, 환불 및 A/S 처리

  1. 1) 반품(환불) 처리 기준
    1. ① 제품은 미개봉된 새제품인 경우에 한하여 구입일로부터 30일 이내의 경우에만 반품(환불) 됩니다.
    2. ② 제품 개봉 및 사용 후 단순 변심에 따른 교환 / 환불은 불가합니다.
    3. ③ 구입사실이 확인되지 않거나 환불을 요청한 상품이 재판매가 불가능한 상태인 경우 환불이 거절 될 수 있습니다.
    품질보증기간에 따른 소비자 분쟁유형해결기준
    항목 품질보증기간 1년 이내 항목 품질보증기간 1년 경과후 비고
    제품 불량 제품 불량 이외(단순변심) 제품 불량 제품 불량 이외(단순변심)
    교환 수리품 무상수리 / 새제품 교환 불가 불가 교환 수리품 유상수리 / 새제품 교환 불가 불가 -
    반품(환불) 동일불량 2회, 다른불량 4회 불가 반품(환불) 반품(환불)불가 불가 -
  2. 2) 처리 방법
    1. ① 제품 반품(환불) 요구시
      1. 해당 제품을 제조사에서 확인후 제품하자로 인한 경우에만 가능하며 세부적인 사항은 소비자보호원 분쟁유형 해결기준의 사항에 따라 처리합니다.
      2. 제품 불량이 아닌 이외의 사항으로 단순변심, 설치된 사용중인 제품을 포함하여 반품(환불)이 되지 않습니다.
      3. 제품 파손시에도 추가 비용이 청구 될 수 있습니다.

    2. ② 제품 A/S 진행시
      1. 품질보증기간 1년 이내 제품하자로 확인될 경우 무상처리가 진행되며 고객과실로 확인되는 점검/수리는 유상처리로 진행 됩니다.
      2. 품질보증기간 1년이 경과로 고객과실을 포함하여 유상처리가 진행되며 소비자보호원 분쟁해결기준에 따라 처리 합니다.

제품과 구성품의 경우는 아래와 같은 사항으로 정당한 사유 없이는 상품 환불 요청은 불가 합니다.
새제품, 구성품의 경우 : 사용한 흔적, 파손, 훼손, 포장비닐, 제품 개봉 등 손망실과 같이 새제품 포장상태에서 구성품의 차이가 발생되는 경우

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