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| 제조국 | |
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| 분쟁유형 | 품질보증기간 이내 | 품질보증기간 이후 | |
|---|---|---|---|
| 1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 / 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 | o 제품교환 또는 구입가 환급 | 해당없음 | |
| 2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 / 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 | o 제품교환 또는 무상수리 | 해당없음 | |
| 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 | - 하자발생 시 | o 무상수리 | - |
| - 수리불가능 시 | o 제품교환 또는 구입가 환급 | - | |
| - 교환불가능 시 | o 구입가 환급 | - | |
| - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 | o 구입가 환급 | - | |
| 4) 소비자가 수리 의뢰한 제품을 수리처가 분실한 경우 | - 품질보증기간 이내 | o 제품교환 또는 구입가 환급 | - |
| - 품질보증기간 경과후 | - | o 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급 (최고 한도 :구입가격) | |
| 5) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 | - 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 성능 / 기능상의 하자로 인해 발생된 경우 | o 제품교환 또는 구입가 환급 | - |
| - 소비자의 고의 / 과실로 인한 고장인 경우 | o 유상 수리에 해당하는 금액 징수후 제품교환 | - | |
| - 품질보증기간 경과 후 | - | o 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급 | |
| 6) 제품구입 시 운송과정에서 발생된 피해 | o 제품교환 (단, 전문운송기관에 위탁한 경우는 판매자가 운송사에 대해 구상권 행사) | - | |
| 7) 수리처가 제품설치 중 발생된 피해 | o 제품교환 | - | |
| 항목 | 품질보증기간 1년 이내 | 항목 | 품질보증기간 1년 경과후 | 비고 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 제품 불량 | 제품 불량 이외(단순변심) | 제품 불량 | 제품 불량 이외(단순변심) | |||
| 교환 | 수리품 무상수리 / 새제품 교환 불가 | 불가 | 교환 | 수리품 유상수리 / 새제품 교환 불가 | 불가 | - |
| 반품(환불) | 동일불량 2회, 다른불량 4회 | 불가 | 반품(환불) | 반품(환불)불가 | 불가 | - |
※ 제품과 구성품의 경우는 아래와 같은 사항으로 정당한 사유 없이는 상품 환불 요청은 불가 합니다.
새제품, 구성품의 경우 : 사용한 흔적, 파손, 훼손, 포장비닐, 제품 개봉 등 손망실과 같이 새제품 포장상태에서 구성품의 차이가 발생되는 경우
